С утра слушатели с Аллой Шальновой изучали этику делового общения, нормы и правила поведения, как в очных переговорных процессах,

так и в телефонных разговорах, а также, в дистанционном режиме работы при онлайн совещаниях и в деловой переписке.

Большое внимание уделили практике управления эмоциями и поведением, удержанию цели беседы, умению аргументированно отстаивать свою точку зрения. Обсудили внешний вид, который должен быть уместен относительно ситуации.

Далее, с Юлией Клепче провели практическое занятие на тренировку управленческих навыков, способность планировать на различных уровнях. Слушатели на конкретных примерах разобрали правила принятия управленческих решений и детально изучили такую технику тайм-менеджмента, как делегирование.